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第七十四期 勇于开始,才能找到成功的路---记管理工程系航空服务专业17届毕业生
2018/5/12 由 李殿民 编辑  阅读:421次
    座右铭:每一个成功者都有一个开始。勇于开始,才能找到成功的路。
    张二彦,河北石家庄人,管理工程系航空服务专业14级学生。
    2016年5月1日,我通过正定机场的面试有幸作为实习生来到河北空港贵宾服务有限公司实习。我的岗位是头等舱休息室服务员。作为一个初出茅庐的小姑娘,在这面向大众旅客的服务岗位上,难免会碰壁。旅客心情不好时可能会因为一件小事情为难我们。起初会因为旅客刁难而委屈的想哭。这个行业的工作内容与工作量都没有规律。面对形形色色的旅客纷繁的工作内容。什么都不懂时,几乎做每一件事都得向身边的同事请教。但是由于所有人的工作任务都是同时进行的,求人帮忙也是挺艰难的。如果不去请教,那势必学不会,请教时还得在同事有时间之余抓紧时间虚心请教。那阵子真是一生都难以忘却的时光。
    “尺有所短,寸有所长”在我看来,刚走出学校大门的工作经历是人生中一笔巨大的财富。因为它不仅仅是角色的转变,更重要的是心态和对自身要求的转变。我在学校的时候只是接触理论上的服务意识、服务方式和服务技巧。我喜欢服务行业,因为我们付出一些自己微小的力量或许就会成为某位出行旅客旅途中的一大帮助。
    在慢慢求学中,掌握了大体的业务知识,不知不觉一个月后就能自己独立上岗了。之后的工作中我一直秉承求学心态,一年的实习期后,由于我工作努力认真,我转正了。我庆幸自己的坚持,坚信阳光总在风雨后,每一个成功的开始都不是一帆风顺的,只要坚持不懈并把事情做到最好。我从实习生转为正式员工,这样的改变让我在工作中有了更大的进步,对各方面的工作有了更加深入地了解与认识。我的工作能力也有了很大的提高。
    转正后的第一年年终评优活动中,我分别获得“优秀员工”和“服务明星”两项荣誉,领导说这是对我积极踏实肯干,工作细心认真的结果。我明白我不应该满足于已取得的成绩而应有归零心态,给自己定一个更好的起点,以更高的标准要求自己。
    在工作中,观察微表情是我们必备的本领,服务行业中有一个关键是主动服务,当一个旅客有什么需求时,我们要第一时间意识到并做到周到服务。现在的我也可以在自己的工作岗位上独当一面了。公司不断的涌来新的实习生,现在的我也可以带徒弟了,看到她们就想到了当初的自己。所以我会耐心清晰的去 指导她们,争取让她们也早日成熟起来。
    在未来的工作中,我将以充沛的精力,继续以踏实肯干的工作态度来努力工作,不断积累更多的工作经验。做到积极主动,全心全意,以礼待人,热情服务。持一颗平常心,在人生的道路上不抛弃、不放弃。本着以努力工作、快乐生活的信念与公司同步发展。